自从《嘟嘟传奇》客服信箱开通以来，每天都接收到来自全国各地玩家们数以百千计的电邮，这其中不乏有许多好的意见与建议，虽然有的意见我们考虑到实际因素，暂时不能采纳，但是在这里，我仍然要代表《嘟嘟传奇》的全体工作人员，向这些一直默默的关心与支持着我们的玩家朋友们致以最衷心的谢意。

    在处理玩家要求恢复被误删角色的申请时，我们的客服发现了一些较为严重的问题：

    其一、要求恢复被误删角色的邮件所填写的信息不清楚或不完全。不是没有写明所在的服务器，就是没有写明被误删的角色名称，更有甚者，干脆只写上“GM你好，我的角色被误删了，请帮我恢复一下，谢谢”，试问，我们要如何去受理诸如此类的申请呢？

    其二、第一次信息发送不完全，经我们的客服工作人员回复说明后，重新发过来的电邮只有对原来内容的补充，我们的客服要从上万封邮件中去寻找该玩家原先发送过来内容不完全的邮件，再加上后来补充内容的邮件来拼凑成完整的信息，方可反馈给GM进行相应的处理。不仅浪费了大量宝贵的时间，影响了对其他玩家信件回复的及时性，而且在无形中也给客服的工作增加了负担。

    其三、同样内容的邮件连续发送三次以上，更有甚者，连续发送十几次同一封邮件，不仅给客服工作人员加重了工作负担，也无谓的占用了客服信箱的宝贵资源，影响了其他正常信件的投递。

    鉴于以上原因，《嘟嘟传奇》做出决定：

    首先，所有向10040191@qq.com提交恢复被误删角色申请的信件必须将以下信息填写完整，并且保证密保问题与答案的准确性，无论是少填写其中任何一项，又或是密保问题与答案错误或不完全正确的我们的客服部门均不予受理，并不予回复：

    1、您所在的服务器名称
    2、您的注册ID
    3、您被误删的角色名
    4、您的密码保护提示问题和答案

    我们了解玩家想要尽快解决问题的焦急心情，但同样内容的电子邮件连续发送很多次除了对客服信箱资源造成无谓的浪费，以及对客服的工作造成无谓的负担与困扰外，对解决实际问题没有任何裨益和帮助，为减轻客服信箱的负担，使玩家自觉爱护客服信箱资源，使客服工作人员能将更多的时间与精力放在处理更多玩家的来信上，对于同样或类似内容的电邮在12小时内连续发送三次以上的，无论任何内容，我们均不予以受理，而相关信件也将从客服信箱中被直接删除。

    请所有的玩家朋友们在发送邮件之前务必仔细核对您所填写的信息的完整性与正确性，我们将在收到您的邮件后24小时内及时做出相应处理，但有关角色恢复申请的信件将不再予以回复，请您在申请发出24小时后自行登录游戏查看您的角色恢复情况。若您的角色恢复申请确认提交24小时后，还未做处理，请您自己核对您所发送的相关信息是否完整，或您所提供的密码保护问题与答案是否正确。或者您是否违反了我们的规定，在一天内连续发送过同样内容的信件超过三次以上而使您的邮件未经处理而被直接删除。

PS：由于北美电信网络故障，造成目前部分地区、部分邮件服务商给新浪邮箱发邮件时出现问题。为了避免您的信件投递错误，我们建议您不要使用新浪的信箱，谢谢您的合作！

    原来使用新浪信箱给我们发送邮件的用户，很抱歉，我们给您的回复无法投递，请使用其他信箱重新与我们取得联系，谢谢！

    最后，祝大家游戏愉快。

                                                          《嘟嘟传奇》客服中心
                                                                2003-9-17